天健物业管理总纲
一、档案管理
将小区内现有的设施设备等进行建档管理，如：房产档案、资产档案、住户档案及文件档案等。
房产档案
针对物业公司所属的一切房产，对房产信息进行集中管理的模块，此模块面向物业管理处的 所有工作人员。房产档案管理模块可详细描述记录楼盘、住户单元的位置、物业类型、房屋
结构、房号、户型等信息。
1. 楼房信息 ：登记公司管理的大楼的资料；
2. 房号编号生成：可以自动生成房间资料；
3. 房间信息维护：生成后可以手工调整单个或多个房间的编号、并且可以修改房间的基
本信息；
4. 房间信息统计：对小区入住的统计。
住户档案
帮助物业管理公司建立起完整的客户档案，对物业公司所管房间的业主进行管理的功能模
块，面向物业管理处所有工作人员。可详细记录住户的姓名、身份证号、等信息，有关住户
家庭信息、车辆信息、宠物信息等。
1. 住户信息维护：详细的登记业主、租户入住的各种信息和修改他们的信息。
2. 住户档案：针对住户在小区内发生的一切可以进行查询。例如：报修、报警、收费等
信息。
3. 住户信息查询：根据房号、姓名、性别、身份证、等各种信息进行查询
资产档案
全面的对物业管理公司内所有公用设施及自有固有资产进行分类管理，并且建立档案。
1. 社区资产：小区内的公共资产设备信息的档案。
2. 公司资产：物业公司资产设备信息的档案。
停车场档案
对于小区内所有停车场的信息管理的模块，建立停车场档案。
1. 车库基本信息：登记车库的详细信息；
2. 车位编号生成：可以自动生成车位资料；
3. 车位信息维护：生成后可以手工调整单个或多个车位的编号、并且可以修改每个车位
的基本信息；
公司文件档案
对于物业公司各种文件的管理。
1. 文件信息维护：对于每一个文件的详细信息（发布时间，归档时间，有效期等）管理；
2. 文件信息查询：对公司内所有文件按照不同的信息查询，还可以按照权限下载文件。
公司人事档案
明确人员组成及岗位，实现人事档案、此模块面向管理处的领导、行政部门。
1. 员工基本信息：登记员工的详细信息（姓名、年龄、身份证号等）建立员工档案；
2. 员工奖惩情况：记录员工在物业公司所受到的各种奖励和惩罚的原因；
3. 员工调离管理：记录员工的调动情况；
4. 员工合同管理：记录员工的合同信息，并且在合同到期时自动提醒；
5. 员工培训管理：根据不同的工作情况，组织员工培训，并且把培训结果记录到每个员
工的档案；
6. 综合查询：根据员工的各种信息来查询。
小区自然情况
针对小区的情况，将小区的基本信息（地址、邮编、开发商名称等）的记录。
二、业务管理
报修管理
管理中心接收住户的报修信息，并传递给维修部；在维修信息被维修部处理后，管理中心前
台根据维修处理结果对住户进行回访，然后将住户的反馈信息再进行登记整理。
1. 报修信息登记：登记住户的报修信息；
2. 维修单打印：维修人员打印维修单；
3. 维修结果记录：维修完成后，维修人员填写维修结果；
4. 报修信息回访：前台管理员根据维修完成后，对住户进行回访；
5. 报修统计报表：按照日、周、月、季、年进行报修分类统计。
投诉管理
管理中心接收住户的投诉和建议，建立投诉建议信息档案，传递给投诉或建议的对口单位。
在投诉建议被相关部门处理后，管理中心根据处理结果对住户进行回访级，记录回访结果。
1. 投诉信息登记：登记住户的投诉信息；
2. 查看被投诉信息：被投诉部门经理查看投诉信息；
3. 投诉信息处理：记录管理中心经理处理投诉结果；
4. 投诉信息回访：投诉处理完成后，由前台管理员对住户进行回访；
5. 投诉统计报表：按照日、周、月、季、年进行投诉分类统计。
报警管理
管理中心前台管理员接收住户或其他各方面的报警信息，并传递给保安部门，由保安部负责
处理报警信息。对保安部已经处理完毕的报警信息，需要进行回访的，前台管理员负责进行
报警回访工作。
1. 报警信息登记：前台管理员登记报警信息；
2. 报警信息处理：保安部处理该条报警信息；
3. 报警结果记录：保安部填写报警结果；
4. 报警信息回访：报警处理完成后，由前台管理员进行回访；
5. 报警统计报表：按照日、周、月、季、年进行报警分类统计。
装修管理
装修管理是指要装修的住户到物业公司进行装修登记，直至装修验收的全过程的管理，包括
装登记、装修押金的收取、退还和扣除、装修工程的验收。
1. 装修信息登记：对住户装修的申请进行登记，并且收取装修押金；
2. 装修信息验收：住户装修完成后，由物业公司对其进行验收，完成后退还押金；
3. 装修信息查询：按住户姓名、房号、装修时间等信息进行查询。
搬家管理
要搬家的住户必须到管理中心进行登记，并通知其他相关部门，以便使其他部门做好整个住
户搬家过程的管理。
1. 搬家信息登记：对住户搬家信息的登记；
2. 搬家信息查询：按住户姓名、房号、搬家时间等信息进行查询。
出入证管理
出入证件管理主要是指出入证办理和出入证注销。其中出入证包括各种人员的出入证件，包
括住户，外来雇请人员，外来人员等，还有车辆出入证件的办理。
1. 出入证办理：根据住户、外来雇请人员、外来人员及车辆办理相应的出入证；
2. 出入证注销：对于已经办理的出入证进行注销；
3. 出入证查询：按出入证编号、姓名、办理时间等信息进行查询。
收费管理
收费管理主要完成二类费用的收取管理工作。一类是代收费用，包括水，电，煤气等有表装
置的费用项目的收取，二类是根据房产面积按时间和收费标准来计算的管理费用的收取。
1. 数据准备：主要就是住户收费项目设置、表计初始信息维护等；
2. 费用产生与通知：抄表录入，进行费用计算，生成收费通知单、欠费通知单、催费
通知单；
3. 费用处理：登记交费金额、交费时间、交款人等；
4. 查询与统计：按周、月、季、年统计收费报表。
车位管理
车位管理是指对属于物业公司管理的车库车位面向住户的租用、出售、退租管理。
1. 车位出租：登记车位出租信息，并且收取租金；
2. 车位出售：登记车位出售信息；
3. 车位退租：对于已出租的车位进行退租的管理；
4. 车位统计：按车位出售、出租的统计。
叁、系统管理
用户管理
建立登陆系统的帐号和密码的模块。
密码管理
让用户自己修改登陆密码的模块。
权限管理
根据岗位的不同，由系统管理员针对每个帐号进行权限分配的模块。
